Total 588 Penumpang di Surabaya Terdampak Insiden Laka Bekasi, KAI Refund Tiket 100 Persen

METROTODAY, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya resmi membatalkan empat perjalanan kereta api pada Selasa (28/4). Kebijakan ini diambil sebagai dampak lanjutan dari insiden kecelakaan yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, Jakarta, dengan tetap mengedepankan aspek keselamatan.

Total terdapat 588 penumpang di wilayah Daop 8 Surabaya yang terdampak pembatalan jadwal keberangkatan tersebut.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan ini.

“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan empat perjalanan kereta api ini. Keputusan ini kami ambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan sebagai prioritas utama. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi,” ujar Mahendro, Selasa (28/4).

KA yang dibatalkan:

1. KA 163A Gumarang (Surabaya Pasarturi – Pasarsenen)
​
2. KA 94–91 Jayabaya (Malang – Pasarsenen)
​
3. KA 29F Argo Anjasmara (Surabaya Pasarturi – Gambir)
​
4. KA 3B Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasarturi – Gambir)

Selain pembatalan, terdapat penyesuaian rangkaian pada KA 1B Argo Bromo Anggrek yang semula menggunakan rangkaian Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites, diubah menjadi rangkaian SS dan Luxury.

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian uang tiket (refund) sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan bagi penumpang yang terdampak.

“Pengembalian bea secara penuh dapat dilakukan baik secara tunai di loket stasiun online maupun melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121. Batas waktu pengajuan maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan,” jelasnya.

Kebijakan ini berlaku untuk jadwal keberangkatan tanggal 27 hingga 28 April 2026, baik bagi yang mengalami pembatalan maupun keterlambatan.

Pihaknya mengimbau masyarakat untuk terus memantau perkembangan informasi terbaru melalui aplikasi Access by KAI, website resmi kai.id, atau menghubungi layanan informasi di nomor 121 dan WhatsApp 0811-2223-3121.

“KAI berkomitmen untuk terus menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” pungkasnya. (ahm)